Qu'est-ce que la communication non violente ?
La communication non violente (CNV), également connue sous le nom de communication collaborative ou communication compatissante, est un terme créé par Marshall Rosenberg au milieu des années 1960 et consolidé par lui-même au cours des décennies suivantes. Son livre Communication non violente, un langage de vie résume très bien les grands principes de sa théorie, celle qui s’abreuve à l’océan de la thérapie centrée sur la personne.
Cette forme de communication a de multiples applications dans la vie de tous les jours. L’idée principale qui soutient le concept indique que la plupart des conflits surviennent en raison de modifications dans la manière de communiquer les besoins humains. Cela est dû au fait que les personnes choisissent de communiquer des idées et des sentiments avec une teinte violente, manipulatrice et agressive. Quelles sont les caractéristiques et l’importance de ce type de communication?
Caractéristiques de la communication non violente
La communication non violente (CNV) est un concept très large qui a été intensivement abordé par Rosenberg et d’autres auteurs. Ses caractéristiques sont donc très variées. Bien que l’on puisse résumer ses postulats en tenant compte de deux catégories : ses principales composantes et les modalités de son application. Voyons en détail à quoi elle est fait référence dans chaque cas.
Composants de la CNV
Les composantes de la CNV sont les piliers sur lesquels repose la théorie de Rosenberg. Ce ne sont rien de plus que les variables que les êtres humains doivent prendre en compte pour matérialiser ce type de communication. Quatre composantes se distinguent :
- Observation : ce sont toutes ces choses que vous pouvez voir ou entendre et qui se consolident comme le stimulus de vos réactions. Par l’observation, vous appréciez objectivement les faits par le processus d’évaluation. D’un point de vue neutre, la personne identifiera les stimuli qui l’amènent à développer certaines idées, sentiments et émotions.
- Sentiments : rassemble le conglomérat d’expériences émotionnelles qui ont été ou n’ont pas été satisfaites. Le but du développement de la communication non violente est d’identifier et de cataloguer ces sentiments et émotions.
- Besoins : fait référence aux souhaits, aspirations et désirs qui se cachent derrière les processus de communication (spécifiquement, bien sûr). Les besoins peuvent être individuels, mais ils font aussi partie d’une expérience humaine partagée. Par exemple, le besoin d’attention, d’aimer et d’être entendu.
- Requêtes : pour matérialiser les besoins, nous développons ce que la théorie CNV appelle des requêtes. Elles se distinguent des exigences ou des impositions, qualités exclusives de la communication violente.
Comment appliquer la communication non violente?
Les quatre catégories ci-dessus constituent le fondement de la théorie de la communication non violente. Comme nous l’avons déjà expliqué, et nous le verrons en détail dans la section suivante, il existe de nombreuses façons de la matérialiser dans la réalité. On distingue ainsi trois modes d’application de la CNV :
- Auto-empathie : fait référence aux sentiments de compassion, de solidarité et de compréhension que nous développons envers nous mêmes. Nous le faisons en fonction de nos sentiments et de nos besoins. Souvent, au cours du processus d’exploration et d’identification de ceux-ci, des sentiments de culpabilité ou de rejet surgissent. Ces derniers doivent être surmontés par la compréhension et la transformation, le cas échéant.
- Recevoir avec empathie : tout comme nous devons être empathiques avec nous-mêmes, nous devons aussi être empathiques avec les autres. Cela implique de se connecter avec les sentiments et les besoins des autres, de comprendre ces variables et ce qui les a déclenchées. Sans un trait empathique sur ce plan, la conversation peut devenir violente, agressive ou indifférente envers les autres.
- Expressions honnêtes : Bien que beaucoup l’aient interprétée de cette façon, la CNV n’implique pas de cacher des besoins ou des sentiments pour le bien des autres. Cela entraîne de la frustration, voire des traumatismes. Il est très important d’être honnête, car le contraire serait d’établir une communication basée sur le mensonge. Tant que toutes les variables ci-dessus sont prises en compte, vous pouvez avoir un dialogue basé sur la vérité.
Importance de la communication non violente
L’importance de la communication non violente atteint de nombreux aspects, si variés qu’il est impossible de tous les résumer ici. Cependant, il suffit de souligner quelques-unes des façons dont son impact se fait sentir pour montrer son importance. Par exemple, il est prouvé que la CNV est un outil pour travailler avec des enfants qui ont des problèmes émotionnels ou comportementaux.
Un groupe de chercheurs a appliqué un programme CNV à des patients schizophrènes pour améliorer leurs capacités de communication et contrôler leurs symptômes négatifs (tels que l’anhédonie sociale) avec des résultats positifs. Elle s’est également avérée efficace pour réduire les facteurs de stress sociaux et la détresse empathique. En plus de tout cela, les experts affirment que c’est une technique idéale pour la résolution des conflits.
Pour faire allusion à une utilisation pratique loin de toutes les autres, certains experts ont utilisé la communication non violente pour parvenir à une plus grande prise de conscience des processus de conservation de l’environnement. Ce n’est pas une stratégie miraculeuse qui promet des résultats positifs dans tous les contextes. Toutefois, c’en est une qui devrait être envisagée dans toutes sortes d’interactions impliquant un dialogue avec deux personnes ou plus.
Conclusion…
Enfin, vous pouvez utiliser la CNV avec votre partenaire, vos amis, votre famille, vos collègues et des inconnus. À l’université, au travail et dans vos interactions sociales. Vous pouvez l’utiliser en personne ou lorsque vous discutez avec quelqu’un en ligne. C’est un concept très malléable qui s’adapte à de nombreux contextes et à tous les âges. Pariez sur elle si vous voulez tourner le dos à la violence, à l’imposition et à l’attitude d’ordre.
- Nash, A. L. Case study of Tekoa Institute: Illustration of nonviolent communication training’s effect on conflict resolution (Doctoral dissertation, Virginia Tech). 2007.
- Rose, L. Nonviolent Communication: A tool for working with children who have emotional or behavioral challenges. General Music Today. 2006; 19(2): 35-35.
- Song, E. The effect of Nonviolent Communication (NVC) Program for Community Rehabilitation on Empathy, Interpersonal Relationship, and Social Anhedonia in Patients with Schizophrenia. Journal of Korean Public Health Nursing. 2020; 34(1): 48-59.
- Wacker, R., & Dziobek, I. Preventing empathic distress and social stressors at work through nonviolent communication training: A field study with health professionals. Journal of occupational health psychology. 2018; 23(1): 141.
- Williams, B. A., Simmons, B. A., Ward, M., Beher, J., Dean, A. J., Nou, T., … & Klein, C. J. The potential for applying “Nonviolent Communication” in conservation science. Conservation Science and Practice. 2021; 3(11): e540.