O que é comunicação não-violenta?
Comunicação não-violenta (CNV), também conhecida como comunicação colaborativa ou comunicação compassiva, é um termo criado por Marshall Rosenberg em meados da década de 1960 e consolidado por ele mesmo nas décadas subsequentes. Seu livro Comunicação não-violenta, uma linguagem de vida resume muito bem os principais princípios de sua teoria, que bebe do oceano da terapia centrada na pessoa.
Essa forma de comunicação tem múltiplas aplicações na vida cotidiana. A ideia central que sustenta o conceito indica que a maioria dos conflitos surge devido a alterações na forma de comunicar as necessidades humanas. Isso se deve ao fato de optar por comunicar ideias e sentimentos com um tom violento, manipulador e agressivo. Ensinamos quais são as características e a importância desse tipo de comunicação.
Características da comunicação não- violenta
A comunicação não-violenta (CNV) é um conceito muito amplo que foi intensamente abordado por Rosenberg e outros autores. Portanto, suas características são muito variadas, embora possamos resumir seus postulados levando em conta duas categorias: seus principais componentes e as formas em que pode ser aplicado. Vejamos em detalhe o que se refere em cada caso.
Componentes da CNV
Os componentes da CNV são os pilares sobre os quais se sustenta a teoria de Rosenberg. Elas nada mais são do que as variáveis que as pessoas devem levar em conta para materializar esse tipo de comunicação. Quatro componentes são distinguidos:
- Observação: são todas aquelas coisas que você pode ver ou ouvir e que se consolidam como estímulo de suas reações. Através da observação você valoriza os fatos de forma objetiva, através do processo de avaliação. De uma perspectiva neutra, a pessoa identificará os estímulos que a levam a desenvolver certas ideias, sentimentos e emoções.
- Sentimentos: reúne o conglomerado de experiências emocionais que foram ou não satisfeitas. O objetivo no desenvolvimento da comunicação não-violenta é identificar e catalogar esses sentimentos e emoções.
- Necessidades: refere-se aos desejos, aspirações e desejos que estão escondidos por trás dos processos comunicativos (especificamente, é claro). As necessidades podem ser individuais, mas também fazem parte de uma experiência humana compartilhada. Por exemplo, a necessidade de atenção, de amor e de ser ouvido.
- Solicitações: para materializar as necessidades desenvolvemos o que na teoria CNV é conhecido como solicitações. Distinguem-se das exigências ou imposições, qualidades exclusivas da comunicação violenta. Como poderia ser de outra forma, baseia-se na receptividade de ouvir um “não” como resposta.
Formas de aplicar a CNV
As quatro categorias acima formam a base da teoria da comunicação não-violenta. Como já explicamos, e veremos em detalhes na próxima seção, existem muitas maneiras de materializá-la na realidade. Desta forma, distinguem-se três formas de aplicação da CNV:
- Autoempatia: refere-se aos sentimentos de compaixão, solidariedade e compreensão que desenvolvemos em relação a nós mesmos. Fazemos isso em relação aos nossos sentimentos e necessidades. Muitas vezes, no processo de explorar e identificar esses sentimentos, surgem sentimentos de culpa ou rejeição. Estes devem ser superados pela compreensão e transformação, quando apropriado.
- Receber com empatia: assim como devemos ser empáticos conosco, também devemos ser empáticos com os outros. Envolve conectar-se com os sentimentos e necessidades dos outros, entender essas variáveis e o que as desencadeou. Sem um traço empático neste plano, a conversa pode se tornar violenta, agressiva ou indiferente em relação aos outros.
- Expressões honestas: Embora muitos tenham interpretado dessa forma, a CNV não envolve esconder necessidades ou sentimentos para o bem dos outros. Isso leva à frustração e até mesmo ao trauma. É muito importante ser honesto, pois o contrário seria estabelecer uma comunicação baseada em mentiras. Contanto que todas as variáveis acima sejam levadas em consideração, você pode ter um diálogo baseado na verdade.
A importância da comunicação não violenta
A importância da comunicação não-violenta atinge muitos aspectos, tão variados que é impossível resumir todos neste espaço. No entanto, basta apontar algumas das maneiras pelas quais seu impacto é sentido para mostrar sua importância. Por exemplo, há evidências de que a CNV é uma ferramenta para trabalhar com crianças que têm problemas emocionais ou comportamentais.
Um grupo de pesquisadores aplicou um programa de CNV em pacientes esquizofrênicos para melhorar as habilidades de comunicação e controlar seus sintomas negativos (como anedonia social) com resultados positivos. Também se provou eficaz na redução de estressores sociais e angústia empática. Além de tudo isso, especialistas dizem que é uma técnica ideal para resolução de conflitos.
Para aludir a um uso prático muito distante de todos os outros, alguns especialistas têm utilizado a comunicação não-violenta para alcançar uma maior conscientização sobre os processos de conservação ambiental. Não é uma estratégia milagrosa que promete resultados positivos em todos os contextos, mas deve ser considerada em todos os tipos de interações que envolvam o diálogo com duas ou mais pessoas.
Você pode usar a CNV com seu parceiro, amigos, familiares, colegas e estranhos. Na faculdade, no trabalho e em suas interações sociais. Você pode usá-la pessoalmente ou quando conversar com alguém online. É um conceito muito maleável que se adapta a muitos contextos e a todas as idades. Não deixe de apostar nela se quiser dar as costas à violência, à imposição e à atitude de ordem.
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